12月20日，項城服務區西區一輛黑色轎車上沖下來一名年輕女孩，邊向周圍人群大聲呼喊救命邊跑向衛生間將自己反鎖。現場工作人員見此情形，當機立斷拉響警報并撥打110報警電話，同時報至服務區經理處啟動突發事件應急預案。在等待派出所民警到來期間，為保證女孩生命安全，服務區安排專人將其所處位置包圍起來，并利用隔離帶引導衛生間合理分流。
11時30分，派出所民警到達現場。經了解隨車人員均為女孩親屬，因其備戰考研導致精神高度緊張，截至此時已經五天四夜沒有睡過覺，一直自言自語并出現被害妄想傾向。此時女孩家屬撥打了120急救電話，待救護車到后前往就近醫院進一步檢查。家屬對服務區工作人員和民警認真負責一心為民的工作態度給予了高度贊揚，