4月4日，一名司乘人員焦急的跑西華服務區(qū)詢問是否有速效救心丸，車上一名老人突發(fā)心臟病，值班人員在聽聞后立刻拿著藥品和水跟著救助人員跑到老人處，只見老人用手捂住胸口，臉上冒汗神情痛苦。值班主管將藥品和水遞給老人家屬，由家屬給老人喂藥。
值班經(jīng)理隨即撥打120急救電話，并耐心詢問顧客身體情況，細心詢問各項需求。十分鐘后，急救人員趕到現(xiàn)場，經(jīng)診斷需立即送往醫(yī)院進行救治，服務區(qū)工作人員配合120急援人員將司乘送上救護車趕往醫(yī)院。目前該司乘正在醫(yī)院積極治療。