為進一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》，提高消費者的法律意識和自我維權意識，營造風清正氣、誠實守信的消費經(jīng)營環(huán)境，提升河南高速公路服務區(qū)良好社會形象，近日，公司所屬服務區(qū)、加油站結合工作實際，提前謀劃、精心組織，圍繞“提振消費信心”主題，組織開展了“3.15消費者權益保護日”系列活動。
一是立足站區(qū)陣地，營造宣教氛圍。各服務區(qū)設置宣傳咨詢臺、餐飲原材料展示臺，通過張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場宣傳介紹等方式，開展了消費者權益保護宣傳活動，普及了食品安全標準宣貫、金融消費者八大權益等知識，提高司乘消費權益保護意識；截至目前，公司共有95對服務區(qū)設置“明廚亮灶”、35對服務區(qū)設置餐飲原材料展示柜，現(xiàn)場引導公眾直接參與到食品安全監(jiān)管中來，讓消費者吃得放心，吃得安全；各加油站在加油現(xiàn)場設置油品展示區(qū)，向顧客答疑解惑、普及油品知識，對司乘關注的熱點問題進行詳細回答，現(xiàn)場展示加油機強制檢定全過程。
二是加強隱患排查，筑牢安全防線。各服務區(qū)組織開展食品安全專項檢查，重點對廚房原材料的擺放存儲、衛(wèi)生設施設備、原料采購加工、餐飲具消毒保潔、食品留樣、從業(yè)人員健康證等方面進行全面檢查，超市商品嚴格執(zhí)行“三綠兩紅一下架”制度及各項管理制度，為食品安全管理提供有力保障。
三是暢通投訴渠道，維護司乘權益。各服務區(qū)成立以經(jīng)理為組長的督導小組，建立消費投訴渠道，聽取司乘反映的難點、焦點問題，進行答疑解惑，維護司乘權益。3月15日，澠池服務區(qū)參加三門峽市舉辦的2023年“3·15國際消費者權益日”廣場宣傳及文明誠信宣傳教育活動，喜獲2022年度“優(yōu)秀消費維權服務站”榮譽稱號。
四是開展問卷調(diào)查，提升服務質(zhì)量。各服務區(qū)組織開展司乘滿意度問卷調(diào)查活動，現(xiàn)場發(fā)放《問卷調(diào)查表》，征集廣大司乘對文明服務、延伸服務、經(jīng)營業(yè)態(tài)、環(huán)境衛(wèi)生等意見和建議，不斷推進服務區(qū)提質(zhì)增效，優(yōu)化司乘出行體驗。
下一步，公司將繼續(xù)秉持“以人為本”服務理念，誠信經(jīng)營、文明服務，以每天都是“315”的責任擔當，全力為過往司乘營造安全放心的就餐、購物、加油、住宿環(huán)境，滿足過往司乘美好出行需求。