為進一步提升服務區(qū)整體服務水平，展現(xiàn)員工良好的服務形象，近日，駐馬店服務區(qū)從日常工作細節(jié)抓起，通過“五規(guī)范”措施不斷提高服務質(zhì)量，提升服務區(qū)對外窗口形象。
一是規(guī)范儀容儀表。從發(fā)式、著裝、配飾等方面做出具體要求，每天利用班前講評進行檢查，監(jiān)管員督導，對于不規(guī)范的儀容儀表進行現(xiàn)場糾正規(guī)范。二是規(guī)范使用普通話。利用班后學習時間召開“學習普通話”專題會，練習使用普通話，在工作區(qū)域盡量講普通話，多交流，多練習，營造人人講普通話的氛圍；三是規(guī)范服務用語。組織員工學習日常文明用語、即時性用語及節(jié)日問候語，要求來有迎聲，走有送聲，熱情服務；四是規(guī)范服務形體姿勢。明確問候、站立、引導、握手等日常服務形體姿勢，端莊大方，提升員工精神面貌；五是規(guī)范微笑服務、待人接物、文明禮儀。針對個別員工微笑不自然、面部僵硬的情況，進行專項訓練，要求自然微笑，做到微笑真誠，表情自然；在遞送物品時，以雙手遞物；遞給客人的物品，要直接交到客人手中。 通過近期的嚴格要求和規(guī)范練習，使服務區(qū)員工儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范等服務質(zhì)量得到有效提升，將文明服務、禮貌服務落實到日常行為規(guī)范中，為“雙創(chuàng)”服務提升工作奠定堅實的基礎，更好地樹立駐馬店服務區(qū)的良好“窗口”形象。